ロジクール【Logicool】のマウス、無償交換してもらったけどとんでもなく大変でした

f:id:mifumis:20200213221523j:image

以前も記事にしましたが、最近はロジクールのマウスを愛用しているミフミ。

www.mifumis.work

2017年に購入したM546が、2019年夏頃からチャタリングというのか、

不具合を起こすようになりました。

私の場合、クリックは問題ないのですがドラッグがうまくできない状態。

ドラッグは、SST上では台本ボックスから原文ボックスにテキストをコピーする時に多用するので困ります。

私の買ったマウスは３年保証がついていたので、もう２年ほど経つとはいえ一応期間内なので、サポートに問い合わせてみました。

それでですね～。

問い合わせしたのが10月半ば。

それから５～６往復の謎なやり取りが続きました。

メールをコピペしてまとめておきます。

-------------------------------------------------------

【１通目】

Logicool カスタマーケアへご連絡いただきありがとうございます。***（外国人名）と申します。

お持ちの製品にスクロール/ジェスチャーの問題が発生しているとのことで、ご不便をお掛けしております。Wireless Mouse M546. こちらの問題に関して、確実にお客様のサポートをさせていただきます。

スクロール/ジェスチャーの問題に関するトラブルシューティング手順について： https://support.logi.com/hc/articles/360023179974

Mouse のクリーニング手順についてのトラブルシューティング手順のリンク：
https://support.logi.com/hc/articles/360023416333

カーソルの不安定な動きについてのトラブルシューティング手順のリンク：
https://support.logi.com/hc/articles/360023371213-Erratic-cursor-movement

上記の記事の手順が問題の解決に役立つはずです。トラブルシューティング手順の試行後も問題が解決しない場合は、次の情報とともにご返信ください：

デバイスの写真
デバイスのシリアル番号

チケット番号：***のもとで、できる限り早くこの問題が解決されるよう最善を尽くして参ります。お客様からのご返答が届かない場合は、リマインダー通知をお届けいたします。その後このチケットは最終的に閉鎖されます。

どうすれば弊社をご利用されるお客様方のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにできるのか、ご意見をいただけますと非常に助かります。つきましては、このチケットが解決された後に届くアンケートにてご提案をお聞かせください。

Logicool をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

-------------------------------------------------------

ミフミ：日本語おかしいし、すでにかなり怪しい雰囲気。。。

で、画像を送ったのですが返信がなく、その催促をしました。

-------------------------------------------------------

【２通目】

お客様のアカウントと製品につきまして弊社システムにて最新情報が保管されていらっしゃいますように確証したいと思っております。ご回答にて下記に記載されている情報をご提供いただければ、当社のシステムでお客様のアカウントを更新することができます。

- 購入証明の写し（もしお持ちであれば領収書や請求明細書のスキャンや写真）
- シリアル番号（S/N）（製品パッケージからでなく、デバイスに直接記載のもの）：
- 名：
- 姓：
- 会社名（該当する場合）：
- 郵送住所：
- 郵便番号：
- 市区町村：
- 都道府県：
- 国名：
- 電話番号（国コードを含む）：
- デバイスの色（該当する場合）：

-------------------------------------------------------

【３通目】

Logicool カスタマーケアにご返信いただきありがとうございます。お忙しい中、トラブルシューティング手順をお試しいただき、感謝しております。交換プロセスを社内で審査しており、承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。

Logicool をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

-------------------------------------------------------

【４通目】

Logicoolカスタマーケアへご連絡いただきありがとうございます。

さらなるサポートをさせていただくため、正確なお電話番号と送付先住所の詳細をご提供くださいますようお願い申し上げます。

恐れ入りますが、以前のメールでご連絡いただきました内容には誤りがございました。そのため、製品交換のために正確な情報のご提供をお願いいたします。

できるだけお早目の返信をお願いいたします。

-------------------------------------------------------

ミフミ：「誤りがございました」って何のことか分からないし、

住所・電話番号、もう何回教えてんだ！？

-------------------------------------------------------

【５通目】

Logicoolカスタマーケアにご連絡いただきありがとうございます。

遅れてしまい、すみません。

弊社では配送チームと内部的にチェックしており、交換品確認は後にお客様にご返信させていただきます。

Logicool をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

-------------------------------------------------------

ミフミ：この時点で、

「もう交換無理だな…」

と思って有線マウスを購入しました。

サンワサプライケーブル巻取り5ボタンブルーLEDマウス(ブラック) MA-BLMA9BK

発売日: 2015/07/01
メディア: Personal Computers

ちなみにコレ↑。

やっぱ有線は１つはあったほうがいい！　気に入ってます。

-------------------------------------------------------

【６通目】

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品（M546BD）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、１１月２７日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。